ПОМОЩ
__________________________________________________________________________________
Предварително се извиняваме на нашите абонати ако има възникнал някакъв проблем.
Тук ще се опитаме да отговорим на по-често задаваните въпроси относно някои проблеми, които може да възникнат, както и въпроси относно настройки и проверка на Вашата интернет връзка, e-mail клиент, сигурност и т.н.
Ако указанията, които сме дали на тази страница не помогнат,
обадете се на дежурният ни телефон - 944 30 74. Най-често срещаният проблем е пълната или частична липса на интернет. Това може да се дължи на различни фактори както от наша страна (поради профилактика, авария, липса на захранващо напрежение по трасетата), така и от страна на абоната. Желателно е да проверите дали всичко при Вас е наред и чак след това да се обадите на дежурния ни телефон - 944 30 74.
Ето няколко неща, които може да направите като за начало:
1. Проверете дали случайно кабела не се извадил от куплунга на мрежовата Ви карта.
Ако се е извадил, включете го (бутнете го добре в гнездото). Това е много често срещано явление. Причините може да са в счупена контра на пина, недобре включен кабел, ако кабела е под напрежение (опънат) и т.н.
2. Проверете дали не сте изключили мрежовата карта (а тя трябва да е включена).
Отидете в контролния панел => мрежови връзки. Кликнете с десния бутон на мишката върху local area connection (или връзката, която ползвате) и ако най-отгоре пише "ENABLE" или "ВКЛЮЧИ" кликнете върху този текст. Ако пише "DISABLE" или "ИЗКЛЮЧИ" не пипайте - мрежовата карта не е изключена.
3. Проверете дали имате настройки.
Подробни инструкции за това как да проверите настройките на компютъра Ви за интернет може да видите в секцията "НАСТРОЙКИ".
4. Проверете дали имате връзка до Вашия гейтуей (шлюз) и до DNS сървърите.
Подробни инструкции как да направите това - в секция "ПРОВЕРКА". Там ще намерите подробни инструкции как да проверите връзката си.
5. Проверете дали файъруола (защитната стена) инсталиран на Вашия компютър не блокира интернет трафика. Примерно ако имате ICQ, SKYPE, Yahoo Messenger, MSN Messenger или торент клиент, които работят (имат връзка), а Вие не може да си отворите интернет страница, значи интернет все пак има.
6. Проверете дали иконката за мрежова свързаност (изглежда като мониторче).
Обикновено се намира в долния десен ъгъл до часовника) не е зачертана. Ако е - погледнете т.1. При нормална работа иконката за мрежова свързаност се осветява в синьо.
7. Ако ползвате някакъв мейл клиент (Outlook, Outlook Express, Eudora, !The Bat) и не можете да получите или изпратите електронната си поща, посетете секцията "E-MAIL". Там ще намерите подробни инструкции как да проверите настройките на e-mail клиента си.
Ако всичко изглежда наред, но Вие все още нямате интернет или не можете да получите или изпратите електронната си поща,
обадете се на дежурният ни телефон - 944 30 74
